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Cómo recuperarte de un post negativo

¿Alguno de los miembros de tu equipo ha publicado un post inapropiado en las redes sociales de tu empresa?

Es más normal de lo que parece pues todos cometemos errores, pero para eso es necesario tener un plan de contingencia para estos momentos de crisis e incluso para evitar que ocurran nuevamente.

No importa qué tan pequeña sea tu empresa, tus redes sociales deben reflejar lo mejor de la misma.

A continuación les dejamos 4 consejos para recuperarte de un post negativo.

 

Cómo recuperarse de un post negativo

Cómo recuperarse de un post negativo

Determina si es buena idea eliminar el post:

Cuando descubres que un post publicado en tus redes sociales es cuestionable, lo primero que debes hacer es evaluar la situación para manejar la crisis. Eliminar el post no  hace que la situación negativa desaparezca inmediatamente.

Cualquier persona que haya visto tu post antes de borrarlo puede hacer capturas de pantalla. Si tú, o la agencia encargada de gestionar tus redes sociales crearon un post de este estilo y luego lo borran hará que tu empresa sea mal vista.

En la mayoría de los casos es mejor dejar la publicación, aunque otros sigan criticando, en lugar de intentar barrer el polvo y esconderlo bajo la alfombra.

Existen ciertas situaciones en las que puedes o que quizás es hasta obligatorio eliminar tu post de tus redes sociales.

Posts muy gráficos que puedan hacer sentir incómoda a tu audiencia, especialmente si ésta está conformada por jóvenes. Fotos inapropiadas para mayores de 21 años por ejemplo deben ser borradas inmediatamente.

Otras publicaciones que puedes borrar son aquellas que evidentemente provienen de hackers, sin embargo mucha gente sabe que algunas empresas usan esto para llamar la atención simplemente y finjen ser víctimas de un hacker, así que hay que tratar la situación cuidadosamente.

 

Asume la resoponsabilidad:

Cuando debes enviar un mensaje de disculpa a tus seguidores, lo típico es que sea enviado por dos personas: la que cometió el error o alguien con un alto cargo dentro de la compañía.

Por lo general es mejor que lo haga la persona que publicó el post negativo,  pero no siempre es la mejor opción. Si ése es el caso, mejor que lo haga alguien con un cargo mayor dentro de la organización.

De esta forma tus seguidores sentirán que los estás tomando en serio y el vocero puede recalcar que la compañía harás planes para asegurarse de que nada similar ocurra de nuevo.

 

Monitorea las menciones :

Debes prepararte. Los mensajes por redes sociales que tu empresa va a recibir luego de un post negativo pueden dispararse hasta las nubes. Por supuesto esto dependerá de la magnitud del post y de qué tan influyente son tus cuentas pero aún siendo una empresa pequeña es mejor estar prevenidos.

Puedes usar alguna herramienta para monitorear tus redes sociales como Hootsuite o Topsy. Con estas herramientas será más fácil responder a tus seguidores cuando dejen tweets, comentarios o publicaciones en tus redes sociales. Algunas incluso pueden ayudarte a monitorear las métricas para verificar qué tan grande ha sido el daño ocasionado por tu post.

 

Desarrolla un sistema para aprobar o desaprobar posts:

Una vez que hayas controlado la situación y dado respuesta a tus seguidores sobre tu post negativo, debes implementar un nuevo sistema para evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.

Incluso cuando no hayas experimentado una crisis de redes sociales con tu empresa, es importante prevenir para que no suceda ni una vez.

Para esto puedes crear un calendario editorial para tus redes sociales. Por lo general los calendarios editoriales son manipulados por varias personas, por eso es una excelente opción utilizarlo  para que se haga doble revisión de los contenidos antes de publicarlos.

Asimismo, al planear tu contenido con anticipación podrás tener suficiente tiempo para pensar en si es buena idea o no compartir ciertas publicaciones.

Si tus redes sociales son manejadas por una empresa de mercadeo digital entonces asegúrate de hacer tiempo para reunirte con ellos. De esta manera podrás estar al tanto y aprobar o no los contenidos que la empresa planea publicar.

Fuente

Publicado por: Pollito Inglés