Las MOMPRENEURS en Venezuela, según el estudio de Pollito Inglés

En noviembre de 2016 lanzamos el 1er Estudio de Mamás Digitales de Venezuela, con el propósito de conocer en detalle el comportamiento de este segmento del mercado. El fin último es contar con «insights» que nos permitan a los desarrolladores de iniciativas, productos y servicios para mamás; para entregar productos finales más adecuados a sus necesidades y gustos reales y actuales.

PERFIL GENERAL DE LAS ENCUESTADAS:

Total de mamás digitales venezolanas = 1002

• El 64,4% de las mamás digitales venezolanas participantes de la encuesta pertenecen a la generación “millennials”, definidas como las nacidas entre 1981 y 1998.

  Respondieron mujeres entre 16 y 64 años.

  El promedio de edad fue de 32,52 años.

• Los seis estados con mayor participación fueron:

  Distrito Capital (26,3%)
  Miranda (12%)
  Zulia (9,9%)
  Carabobo (9%)
  Aragua (6,6%)
  Lara (5,3%).

• El 33,4% de las mamás digitales son jefas de familia, es decir su ingreso es el más importante en el hogar.
• El 56,5% de las participantes se clasificó dentro del nivel socio-económico D, seguidas del C con un 29,5%.
• El NSE en tres grupos dio ABC = 13,3%, C = 29,5% y DE = 57,2%

El Estudio contempló una sección dedicada exclusivamente a las MOMPRENEURS del país. Este espacio contó con 21 preguntas entre las que están comprendidas las siguientes:

1. Situación laboral actual
2. Sector de tu emprendimiento
3. Target al que se dirige tu emprendimiento
4. Motivaciones para emprender
5. Tu emprendimiento genera ingresos principales para el hogar?
6. Estatus legal de tu empresa
7. Lugar en el que desarrolla su emprendimiento
8. Cantidad de empleados
9. Cantidad de socios
10. Sistemas de pago disponibles en su negocio
11. entre otras…

Los hallazgos preliminares que hemos identificado y analizado acerca de esta sección son:

SITUACIÓN LABORAL ACTUAL

Ofrecimos varia alternativas para que las madres definiera su situación laboral actual. Entre ella estaban:

• Empleo de tiempo completo
• Ama de casa y emprendedora (ambas)
• Soy emprendedora, dueña de mi propia empresa
• Empleada y emprendedora
• Sin empleo, solo ama de casa
• Empleo medio tiempo
• Empleo medio tiempo y emprendimiento en paralelo
• etc, etc

Los principales resultados de esta pregunta son:

• De las madres que respondieron la encuesta el 19% posee un trabajo a tiempo completo.
• El 16,6% es ama de casa y también tiene un trabajo independiente (emprendimiento)
• El 14% afirma ser «emprendedora», dueña de su propio negocio
• 10% es empleada a tiempo completo y también tiene un emprendimiento.

SECTOR / CATEGORÍA del emprendimiento:

TARGET DE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS:

MOTIVACIONES PARA EMPRENDER:

TIEMPO DEL REGISTRO DE LA EMPRESA:

Los resultados de esta sección del estudio serán publicados próximamente por este medio y por toda las redes sociales de Pollito Inglés y Soy Mamá Emprendedora.

El resumen de los resultados del 1er Estudio de Mamás Digitales de Venezuela será presentado en el evento «Soy Mamá Emprendedora Pollito Inglés» a realizarse en mayo de 2017 en las instalaciones del Instituto de Administración de Empresas, IESA en San Bernardino. En esta ocasión se estará celebrando la 4ta edición de este evento educativo, dirigido a mamás emprendedoras.

Son como siempre bienvenidas sus preguntas y su feedback en nuestra sección de «comentarios» más abajo de este post.

¿Por qué es importante «escuchar» al cliente?

 

Imagen: Sfuhrsa.com

A los emprendedores nos llaman soñadores, creativos, arriesgados; y lo certifico. Definitivamente tenemos la capacidad de producir ideas con tan solo ser observadores de nuestro entorno y estar atentos a cualquier deficiencia para inventarle una solución.

Aún así, las ideas no son negocios, son un primer paso para «ejecutar» algo que podría convertirse en una solución sustentable y con potencial de crecimiento y escalabilidad. Para ello es necesario «escuchar» a nuestros clientes, incluso cuando están en la etapa de «clientes potenciales».

La comunicación

El proceso de escucha debe activarse en todo el camino de crecimiento de una empresa, desde que es emprendimiento hasta que se va transformando en una organización más establecida y sustentable.

Abrir espacios de comunicación con nuestros usuarios y nuestros clientes nos permitirá:

• Hacer cambios en nuestros productos o servicios a tiempo, incluso antes de hacer grandes inversiones
• Crear un vínculo, una conexión que se traducirá en reputación positiva para la marca o empresa.
• Conocer mejor y con más detalles las preferencias de nuestros usuarios o clientes
• Ofrecer cada vez un mejor servicio que responda a las necesidades ya expresadas por parte de nuestros usuarios y/o clientes.
• Desarrollar estrategias de mercadeo mejor adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes.
• Establecer canales de venta al alcance de tu cliente. Podemos pensar que tenemos todos los frentes ganados pero a veces hay alguno que no conocemos y que nuestros clientes están usando o adoptando

Imagen: Wikihow

Habilidades que me harán un mejor «escucha»

(tomado de Coachparaempresarias.com)

1. Disposición para ayudar a los demás

Si no posees una clara vocación de ayuda, te será difícil escuchar a tu interlocutor, no disfrutarás,  y con el tiempo te generará mucho desgaste y estrés.

2. Practicar la Empatía

La empatía te ayudará a ponerte en el lugar del otro. Una persona empática es capaz de “leer” a los demás no sólo desde las palabras sino desde el tono de su voz, su postura, su expresión facial, etc… Al ser el comportamiento y las emociones una derivación del pensamiento, con la empatía podrás incluso deducir lo que tus clientes piensan, quieren o desean.

3. Poseer alto grado de Curiosidad

Observar detalles, gestos, tonos de voz dándoles significado, hará que el cliente se sorprenda y sienta interés por mantener contacto contigo. Por otro lado, se sentirá comprendido y “escuchado”.

4. Ser Asertivo

Siendo asertivo, podrás comunicar ideas y sentimientos sin herir o perjudicar a tu interlocutor, actuando desde un estado interior de autoconfianza. Una persona insegura o con baja autoestima, está más sensible a lo que digan de ella y puede cambiar de humor y desmoronarse con facilidad con cualquier comentario que utilice el cliente y no sabrá afrontar un conflicto.

5. Ser Sociable y Positivo

Siempre te puedes llevar un mejor recuerdo de alguien que te hizo reír y si esa persona desborda positivismo aún más. Una persona sociable y de buen humor es capaz de trasmitirte un mensaje con metáforas y ejemplos divertidos que son más fáciles de retener.

Un vendedor que NO escucha

Este video a continuación refleja bastante y de una manera muy graciosa, qué ocurre cuando queremos vender sin escuchar:

Cuando hablo de escuchar me refiero a pasar de la idea en mi cabeza a una «validación» concreta (aunque sencilla) con personas que pudieran ser los destinatarios de mi producto o servicio. Igualmente, el proceso de «escucha» también

Objetivos de la Escucha

Todo dependerá del estatus actual del negocio pero un buen comienzo para una aproximación general podría dar inicio con estas preguntas básicas:

• ¿Cuáles son sus verdaderas necesidades (en torno a un servicio o producto específico)
• ¿Cuáles son sus preferencias o gustos personales.
•  Sus costumbres o hábitos de consumo.
• Lo que más valora de nuestros productos o servicios.
• Lo que menos valora de nuestros productos o servicios.
• Que le gustaría que se mejorara en su empresa.
• ¿Por qué nos prefieren a nosotros en vez de la competencia?

Mecanismos de comunicación

Los mecanismos de comunicación seleccionados deben responder a la naturaleza de cada negocio. Por ejemplo, presencial o virtual, de «empresa» a «clientes» (B2C), de «empresa» a «empresas» (B2B).

A continuación  se describen algunos mecanismos o herramientas que facilitarán los procesos de comunicación con nuestros clientes o usuarios:

• Comunicación oral: Es una comunicación directa, a través de entrevistas, una conversación guiada previamente diseñada por el emprendedor (con preguntas claves a las que se aspira conocer las respuestas), una encuesta presencial.
• Crear un buzón de sugerencias.
• Un almuerzo para generar una conversación más discreta y personal.
• Una llamada después de haber realizado la compra y pedirles su impresión sobre el uso del producto.
• Redes sociales. Las RRSS ofrecen diferentes mecanismos que nos permiten tener una comunicación directa con nuestros usuarios o clientes.
  • Mensajes directos
  • Mensajes públicos
  • Pequeñas encuestas (facebook POLLS)
  • Brevs encuestas de twitter
• Encuestas online: Un formulario diseñado para ser respondido de manera digital.

¿Cómo se hace esto? Pues de eso se trata este post, de ofrecerte algunas recomendaciones que te permitan escuchar a tu cliente.

Encuestas online

A continuación les ofrecemos una serie de opciones de Encuestas online gratis que están a la mano de cualquiera. Todas estas empresas ofrecen «planes» de sus servicios, comenzando con un plan gratis con ciertas limitaciones, pero que para un emprendimiento puede ser suficiente:

====>Encuesta Fácil

Link: www.EncuestaFacil.com

• Está disponible en ocho idiomas
• Algunos de sus clientes son: Telefónica, Telepizza y TNT
• Tiene una versión gratuita

Según explican en su web hay una gama de ventajas de hacer una encuesta electrónica:

• Bajo coste. Ya no es necesario contratar encuestadores, ni utilizar papel para obtener los datos.
• Rapidez.  Ya que los resultados de la encuesta los obtenemos en TIEMPO REAL
• Exactitud.  Se eliminan los errores de la introducción de datos
• Calidad y fiabilidad.  Se eliminan intermediarios y como consecuencia, su sesgo. Cada encuestado responde cuando es el mejor momento para él, no para el encuestador, por lo que la calidad de las respuestas aumenta.
• Naturaleza interactiva.  Las cualidades del medio permiten incluir elementos multimedia, impensables en la investigación offline.
• Gran alcance.  Permite encuestar a otro segmento de la población, difíciles de contactar por medios tradicionales.
• Buen seguimiento.  Es posible monitorizar el desarrollo de las respuestas por el procesamiento automático de datos.

====>Survey Monkey

Link: www.surveymonkey.com

====>E-Encuesta

Link: http://www.e-encuesta.com/

Te invito a dejarnos tus comentarios y experiencias en torno a «escuchar» a los clientes.

Globovisión: Entrevista a Vanessa Marcano acerca del 1er Estudio de Mamás Digitales de Venezuela

1er Estudio de Mamás Digitales de Venezuela

Como emprendedores conocemos que es importante para nuestro negocio, cualquier sea su naturaleza, tener al menos una aproximación (por no decir un Estudio de Mercado que puede ser muy costoso) acerca de nuestro target o público objetivo. La data disponible incluso en Internet puede ser de gran utilidad para diseñar una estrategia de mercadeo, definir los mensajes en torno a un producto y conocer al destinatario, usuario o cliente.

En Pollito Inglés como emprendimiento venezolano, fundado por una mamá venezolana y siendo un proyecto tecnológico, nos hemos interesado siempre en analizar y estudiar el comportamiento de las madres en Internet. Pero nos hemos encontrado una gran barrera al buscar información analizada o lo que se llama “data dura” acerca de nuestro nicho de mercado, ya que no se dispone de esta información de manera pública.

Sabemos que grandes marcas abrazadas por multinacionales tienen entre sus prácticas más comunes incorporar en sus presupuestos de mercadeo el desarrollo de sus propios estudios de mercado, incluso por cada una de las marcas que manejan.

Las madres han encontrado en Internet a un gran ALIADO. Se nutre de ella para aprender, compartir sus experiencias con otras madres, pedir recomendaciones, buscar las mejores opciones en productos y servicios para ellas y sus hijos.

Por esta razón, nos hemos propuesto tener la iniciativa nosotros mismos y crear lo que hemos llamado PollitoDATA, un brazo de Pollito Inglés dedicado exclusivamente a generar información y datos acerca de nuestro principal nicho de mercado: Las mamás.

En vista de las dificultades que hemos encontrado para conocer mejor a las madres en sus interacciones con Internet, hemos decidido desarrollar el 1er Estudio de Mamás Digitales de Venezuela, cuyo objetivo es:

Determinar las principales preferencias, tendencias de consumo y la relación con las marcas de las #MamásDigitales de Venezuela, a través de una ENCUESTA ONLINE

Este instrumento nos permitirá hacer interesantes hallazgos acerca del comportamiento de las mamás digitales como:

– Perfil general de una Mamá Digital en Venezuela
– Los principales usos que hace de Internet
– Preferencias de consumo de Información
– Relaciones con Marcas
– Comportamiento ante la publicidad online
– Uso de dispositivos tecnológicos
– MOMpreneurs Digitales

Como referencias a esta iniciativa contamos con magníficos estudios desarrollados en otros países, que nos sirven de guía o benchmark para hacer la mejor versión de nuestro estudio:

MÉXICO:
(Información tomada de: http://www.icrossing.com/)

El más reciente Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre Internautas Mexicanos 2015 hecho por IAB México y Millward Brown, nos da algunos datos al respecto:

Mamá Digital: Mujer joven, que se conecta desde su hogar, trabajo y en la calle; pasa en promedio, casi 7 horas diarias activamente en internet.

• Con 3 dispositivos favoritos: laptops, smartphones y tablets. La laptop la usa por la mañana, la tablet por las tardes y el smartphone durante todo el día, 4 de cada 10 no podría salir de casa sin este aparato.
• Mientras está conectada realiza, al mismo tiempo, 8 actividades más enfocadas al hogar y a pasar tiempo con su familia.
• Suele visitar sitios como plataformas sociales, correo electrónico y buscadores. En promedio está registrada en 5 redes sociales pero sólo usa 2 con más frecuencia.
• Le gusta descargar apps en su móvil. 9 de cada 10 lo han hecho, siendo las más utilizadas el correo electrónico y temas relacionados con la salud.
• Es compradora online, 8 de cada 10 han realizado alguna compra o pago por internet.
• Tiene un fuerte vínculo emocional con internet. El 81% disfruta utilizarlo, al 69% la distrae de sus tareas habituales y el 59% lo ama.

ESTADOS UNIDOS:
(Tomado de http://webgang.mx/)

• Un estudio del BabyCenter reflejó que las madres son 38% más proclives a adquirir servicios de streaming multimedia como Netflix o dispositivos televisivos como la Apple TV o Roku. Pero también son 38% más interesadas en adquirir un smartphone de gama alta y 28% más interesadas en adquirir una tablet, que el resto de los otros usuarios digitales.
• Un estudio de TechCrunch demostró que las madres digitales poseen una de las medias más elevadas en cuanto a consumo de datos, pues en promedio permanecen en sus smartphones aproximadamente 6.1 horas al día, el cual, según Nielsen es el punto de conexión a redes sociales para el 50% de las integrantes de esta tribu digital.

  Además son un target bastante responsivo a estímulos publicitarios, sobretodo si se trata de productos relacionados con la maternidad, así lo prueba un estudio de Marketing Charts que encontró que un 77% de las madres digitales siguen constantemente una o más marcas en redes sociales.

• En cuánto a su relación con las tablets, de acuerdo a las cifras de Edison Research, el 97% de las madres que tiene una tablet, realizó una compra con ella durante el último mes. De igual forma, las madres pasan más de 10 horas a la semana haciendo uso de este dispositivo, donde además, el 25% de las apps instaladas en ésta, corresponden a aplicaciones didácticas o lúdicas para sus hijos, lo cual prueba la predilección de este dispositivo como herramienta tecnológica en los primeros estadios de desarrollo del niño.

 

A la brevedad estaremos publicando en nuestras redes sociales, web y blogs el LINK a completar la encuesta en línea:

Twitter: @PollitoIngles

Facebook: Pollitoingles

Instagram: @pollito_ingles

Web: www.pollitoingles.com.ve 

Blog: www.blog.pollitoingles.com